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Global Support Engineer* / Problem Manager*

Saarbrücken
DE

Standort: Saarbrücken (Saarland/Deutschland)

 

 

Das Global Support ARIS Problem Management-Team bearbeitet als 2nd-Level Support komplexe Anfragen unserer weltweit verteilten Kunden und bildet die Schnittstelle zu unserer Produktentwicklung und weiteren internen Teams wie Cloud-Operations. Für unseren Standort in Saarbrücken suchen wir einen Global Support Engineer* / Problem Manager*.

 

 

IHRE AUFGABEN

 

  • Support-Tagesgeschäft im Problem Management
    • Nachstellen von Kundenproblemen
    • Problemanalyse
    • Behebung der Probleme durch Workarounds oder Lösungen bzw. Anfordern von Fixes bei R&D
  • Austausch und Zusammenarbeit mit den Kollegen im Problem Management sowie mit dem Incident Management
  • Zusammenarbeit mit anderen SAG Bereichen, besonders mit R&D, aber auch Professional Services, Sales und Cloud Operations
  • Erstellen von abstrakten Lösungen für einzelne Fragestellungen und Veröffentlichung derselben in der internen Solution Database sowie in der für Kunden zugänglichen Knowledge Base
  • Fortlaufendes Training und Weiterbildung durch Online-Seminare und Selbstlernsessions

 

 

IHR PROFIL

 

  • ARIS Know-how bezüglich Funktionalität, Handling, Fehleranalyse, Wissen in der Technik
  • Fähigkeit zur Fehleranalyse und Erstellung von Workarounds zu Kunden-Problemen
  • Erfahrungen im Kundensupport sind von Vorteil
  • Kenntnisse in den MS Office Produkten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im telefonischen und schriftlichen Umgang mit den Kunden, ebenso mit Kollegen im eigenen Unternehmen
  • Fähigkeiten, Konflikte und abstrakte Probleme zu lösen
  • Teamfähigkeit
  • Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung (z. B. Ausbildung zum Fach-Informatiker*)
  • Projekterfahrung mit Kunden im ARIS Umfeld ist von Vorteil
  • IT Wissen zu Themen wie JavaScript, XML
  • ARIS Reports & Methode, Process Governance, Customizing
  • Kenntnisse von Datenbanktechnologien und –anwendungen sowie Betriebssystemkenntnisse (Windows / Linux)

 

 

WIR BIETEN PERSPEKTIVEN 

 

  • Spannende und herausfordernde Projekte mit innovativen Themenstellungen
  • Arbeit in internationalen Teams
  • Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
  • Angenehme, teamorientierte Arbeitsatmosphäre
  • Zukunftssichere Tätigkeit in einem innovationsfreudigen Marktumfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance-Angebote

 

 

INTERESSIERT?

 

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Onlineverfahren. Ihre Bewerbung sollte ein kurzes Anschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf sowie Ihre Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse enthalten.

Ihr Kontakt:

Tanja Topal, Manager Recruiting & Onboarding, Tel. +49 (0)681 210-3105, Mail tanja.topal@softwareag.com

 

 

* m/w/d - Vielfalt ist uns wichtig!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Jobsegment: Developer, Engineer, Manager, Database, Linux, Technology, Management, Engineering